In occasione dell’Utility Day 2025, l’evento nazionale di riferimento per l’energy retail è emerso che 7 italiani su 10 non conoscono le penali in bolletta.
Di seguito una sintesi dei principali numeri e trend presentati nel corso della giornata:
– Cosa pensano oggi gli italiani del mercato libero (fonte: Ipsos-Doxa)
- 7 su 10 non sanno se il proprio contratto preveda penali di recesso
- 4 su 10 ritengono che le clausole contrattuali non siano trasparenti
- 7 su 10 giudicano la bolletta chiara, ma solo 5 su 10 la trovano utile per confrontare le offerte
- 52% ha già cambiato fornitore o sta valutando di farlo
– Le nuove priorità dei clienti (fonte: Osservatorio Edison Energia)
Gli “Elements of Value” si contraggono da 7 a 3 driver dominanti: Semplicità – Chiarezza – Risparmio
La richiesta di fiducia diventa centrale: i clienti chiedono comunicazioni comprensibili, processi lineari, maggiore sicurezza nella gestione della fornitura.
– Tendenze di settore:
- Crescita della mobilità e del tasso di churn
- Aumento della domanda di relazione consulenziale
- AI come leva per liberare tempo operativo e restituire valore al contatto umano
- Focus crescente su trasparenza, tutela del consumatore e contrasto alle pratiche scorrette
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